les Collectionneurs : Restaurants, Hôtels, Travellers
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Welcome to the Collectionneurs community !

Terms & Conditions

Foreword

The brand les Collectionneurs commercializes on its website independent hotels and via the VEGA TRAVEL agency.
Company: VEGA VOYAGES
Tax Identification Number: 382 256 857 00071
VAT number: FR75 382 256 857
Business Register data: Entered in Commercial and Companies Register under the SIREN number 422 044 693
Head office: Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE
Owner of web domain www.chateauxhotels.co.uk
Vega Voyages has taken out an insurance policy with SATEC, 10 rue de Châteaudun, 75009 PARIS, for its third-party and professional liability in respect of bodily injury and tangible and intangible damages caused to clients, service providers and third parties in the event of faults, errors of fact or law, omissions or negligence committed in the pursuit of its activities as a travel organisation for a total amount of 1,524,490 euros per year of insurance cover for bodily injury and tangible and intangible damages.
Bookings can be made with les Collectionneurs as follows.

Website
You can book online at chateauxhotels.com and pay at the hotel.

Steps:
1. Search hotels on the website
2. Click on the page of the hotel of your choice
3. Choose a date in the calendar
4. Select a room or offer
5. Enter your details
6. Enter your credit card details
7. Finish your booking
8. Guarantee: our payment system "Paybox” checks that your payment card is valid.

Click and you will receive a confirmation email containing your book number and a summary of your booking.


Your credit card details are required to guarantee your booking at the hotel. The website ChateauxHotels.com and/or Vega Voyages take(s) no payment from your credit card. Total cost of your booking will be debited by the hotel during your stay except special conditions mentioned in the description of offers booked on the chateauxhotels.com website.

By email
If you are using an e-booking system, the booking request process consists of three stages:
1. You send us a booking request.
2. Depending on availability at the selected hotel, we send you an offer as soon as possible, within 48 hours except weekends and public holidays.
3. We confirm your booking by email after transmission of your credit card details. Your booking will be payed directly at the hotel.
4. The hotel will check the credit card used for the booking on the website chateauxhotels.com.

By phone
Contact the Booking Centre (from France) at + 33 1 72 72 92 02 from Monday to Friday, 9am to 6pm.

Changes to your booking
To make any changes to your booking, please contact directly the hotel (i.e. Details information on your booking confirmation) or the Booking Centre (from France) at + 33 1 72 72 92 02 from Monday to Friday, 9am to 6pm or by email at resa@lescollectionneurs.com.

Transferring your booking
Before the start date of your booking, you may transfer it to a third party who is required to fulfil all the conditions of the contract. You must inform us of this transfer a minimum of 7 (seven) days before the start date of your booking by registered mail with return receipt sent to the address given in Article 1.2, stating the following:
- your first name, last name and address
- the first name, last name and address of the third party to whom you are transferring the booking, plus an email address or fax number
- booking number and a copy of your confirmation from les Collectionneurs.
Upon receipt of this registered mail, a modified booking confirmation will be sent to the third party replacing you. You and the third party replacing you will be jointly responsible for payment of the total booking cost, as well as any costs incurred by the transfer (i.e. any surcharges due to booking changes, in particular as specified in Article 5.2).

The insurance contract you have purchased (if applicable) cannot be transferred to the third party replacing you. You can request an invoice detailing the transfer fees debited for your booking by sending an email or letter to les Collectionneurs.
In line with standard practice, rooms are made available to guests from 3pm to midday, unless otherwise specified by your hotel.

A double room accommodates: 2 adults and, if required, 1 child and/or 1 baby.
A twin room accommodates: 2 adults and, if required, 1 child and/or 1 baby.
A suite accommodates: 2 adults and, if required, 1 child and/or 1 baby.
A triple room accommodates: 3 adults and, if required, 1 child and/or 1 baby.
A quadruple room accommodates: 4 adults and, if required, 1 child and/or 1 baby.

The type of rooms available depends on the hotel. For more information, guests should contact their selected hotel directly. The number of meals depends on the number of nights spent in the hotel. Please be aware that not all our hotels offer meals. Full board begins with dinner on the first night and ends with breakfast the morning after the last night. Half board includes breakfast and one meal per day. Beverages are only included when specifically stated.
les Collectionneurs and/or the hotel reserve the right to consider your booking cancelled if the credit card details provided for payment prove to be defective. If necessary, les Collectionneurs and/or the hotel reserve the right to claim damages.
The following credit cards are accepted: Visa, MasterCard, American Express, J.C.B and Diners. Not all hotels accept all the credit cards cited above.

The credit card details are communicated to the hotel securely using 128-bit SSL encrypted transfer, in order to guarantee your booking.

The total amount of the stay and services consumed in the hotel must be payed at the hotel except special conditions mentioned in the description of offers booked on the chateauxhotels.com website.

The hotel is the only one to debit the cost of your stay from the account corresponding to the credit card used when booking.
When booking on chateauxhotels.com website and after confirmation of the availability for your stay, a confirmation message will be sent to you by email. The accommodation voucher must be presented on arrival at the hotel.

For hotels distributed by Vega Voyages

The hotel does not charge:
- If the cancellation or modification occurs more than 72 hours of arrival for a stay of less than or equal to 3 nights,
- If the cancellation or modification occurs more than 14 days of arrival for a stay longer than 3 nights.

In case of no-show:
The (no-Show) hotel or non-compliance with conditions of cancellation 100% of the total amount will be charged, including all services purchased upon reservation.

Some offers for benefit payable on booking promotional fares are clearly identified as non-cancelable, non-refundable, non-changeable.

In case of booking modification, booking cancellation or no-show at the hotel, the credit card will be charged of the total booking amount.

These bank information can, if you wish, be transmitted by phone at +33 178 94 78 94 from the Central Reservation.
We shall not be held liable for any problems arising during your trip that are due to your own actions, force majeure or the unforeseeable and unavoidable act of a third party not involved in the provision of services specified in the contract.

Photographs are supplied for information purposes only and are not contractually binding.

Before placing an order, each client shall be responsible for checking the calendar of local events such as carnivals, religious festivals and public holidays that could affect the quality of his or her trip. Vega Voyages cannot accept liability for any such disruptions.

Any complaints regarding the non-execution or unsatisfactory execution of your travel contract must be made to the service provider on-site within 24 hours of your arrival.

If your complaint was not resolved to your satisfaction, ensure your service provider confirms your complaint in writing and send this document as soon as possible, within a maximum 30 days of the date of your return, to
- the following address: Les Collectionneurs, Service Clientèle, Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.
- or by email to: reclamation@lescollectionneurs.com.

Lo scopo di Criteo Email è quello di trovare i visitatori dei clienti partner di Criteo (tramite i loro siti web, applicazioni e newsletter) ed inviare email personalizzate. Criteo utilizza i cookie per identificare gli utenti e fornire annunci pubblicitari mirati sulla base dei loro comportamenti durante la navigazione online. Per avere maggiori informazioni, o disattivare Criteo Email, per favore clicca qui.
On November 2016, les Collectionneurs, leading company of gourmet restaurants and charming hostelry in France and Italy, formalizes its partnership with a Germanic company, Romantik Hotels. This strategic alliance allow us to enlarge our offer with a hundred more unusual and authentic establishments in Germany and Austria.

These Germanic and Austrian establishments are now available on our website: www.chateauxhotels.co.uk. To book these establishments, customers will be lead to the Romantik Hotels booking platform.

Likewise, on www.romantikhotels.com, customers can now find more than 350 French establishments from les Collectionneurs. To finalize your booking, users will be lead to les Collectionneurs website.

Legal information regarding this partner:

Romantik Hotels & Restaurants AG
Hahnstraße 70
D-60528 Frankfurt

Management board : Thomas Edelkamp (President), Ralph Düker
Chairman of the Supervisory Board : Dr. Florian Kreibich

Frankfurt am Main HRB 88565
USt.ID-Nr. DE 273644124
St.-Nr. 047 242 77016

Foreword

These terms and conditions govern the relationship between VEGA VOYAGES, SARL with capital of €257,700.00 and registered office at Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet - 92441 Issy les Moulineaux, registered in the Nanterre RCS under n° 422 044 693 ("VEGA VOYAGES") and any person acquiring a les Collectionneurs Gift Box or a les Collectionneurs Gift Certificate (the "Customer") for use by themselves or by a third party (the "Beneficiary").

They specify the conditions applicable to the sale and use of les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates.

Any order of les Collectionneurs Gift Boxes or les Collectionneurs Gift Certificates, in whatever form, implies full acceptance of these Terms and Conditions of Sale and Use, which the Customer acknowledges and expressly accepts. The Customer shall ensure that the Beneficiary complies with the provisions of these Terms and Conditions of Sale and Use, especially in relation to the use of les Collectionneurs Gift Boxes or les Collectionneurs Gift Certificates
VEGA VOYAGES is part of the CHATEAUX & HOTELS COLLECTION Group along with VEGA GESTION, which promotes a network of independent hotel and restaurant operators under the brand name "Les les Collectionneurs".

VEGA VOYAGES sells les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates that allow their Beneficiaries to benefit from services provided by members of the les Collectionneurs network, under the conditions described below.

Description of les Collectionneurs Gift Boxes

VEGA VOYAGES offers operators of member establishments in the les Collectionneurs network the opportunity to participate in accommodation and catering services offers as well as related activities, grouped by themes, and intended to be provided at a fixed price ("les Collectionneurs Gift Boxes").

Les Collectionneurs Gift Boxes primarily provide benefits relating to accommodation and/or catering services provided by the member establishments of the les Collectionneurs network participating in each offer (the "Participating Establishments").

Les Collectionneurs Gift Boxes are physically represented by a unique 12-digit number voucher (14 digits in the case of les Collectionneurs Gift Boxes sold prior to January 2019), a detailed description of the services to be provided by the Participating Establishments concerned on the date of issue of the particular les Collectionneurs Gift Boxes, and these General Conditions of Sale and Use. These items are presented, at the Customer's choice, either on a physical medium sent by post ("les Collectionneurs Physical Gift Boxes"), or virtually via email ("les Collectionneurs e-Gift Boxes").

The accommodation and/or catering services and, if applicable, ancillary services to be provided by the Participating Establishments, are described for each type of offered Gift Box on the website accessible at https://www.lescollectionneurs.com (the "lescollectionneurs.com Website").

Les Collectionneurs Gift Boxes can only be used in the Participating Establishments concerned. VEGA VOYAGES may be obliged, for reasons beyond its control, to modify the list of concerned Participating Establishments. As such, it undertakes that the updated list of concerned Participating Establishments for each of its les Collectionneurs Gift Boxes offers will be available at all times on the lescollectionneurs.com Website.

Description of les Collectionneurs Gift Certificates

VEGA VOYAGES publishes les Collectionneurs Gift Certificates with a face value of 100,150 and 200 Euros, which can be used to pay for accommodation and food services as well as related activities provided by all member establishments of the les Collectionneurs network, with the exception of those outside the Euro zone ("les Collectionneurs Establishments").

Les Collectionneurs Gift Certificates are physically represented by a unique 12-digit number voucher (14 digits in the case of les Collectionneurs Gift Certificates sold prior to January 2019), specifying its particular face value (100, 150 or 200 Euros) and these General Conditions of Sale and Use. These items are presented, at the Customer's choice, either on a physical medium sent by post ("les Collectionneurs Physical Gift Certificates"), or virtually via email ("les Collectionneurs e-Gift Certificates"). Les Collectionneurs Establishments are listed on the printed guide attached to the les Collectionneurs Physical Gift Certificates, and also on the lescollectionneurs.com Website.

The accommodation and/or catering services and, where applicable, the related service activities provided by les Collectionneurs Establishments are described on the lescollectionneurs.com Website.

Les Collectionneurs Gift Certificates can only be used in les Collectionneurs Establishments (and totally excluding establishments located outside the Euro zone), that are members of the les Collectionneurs network on the day they are used by the Beneficiary.
Les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates can be ordered online through the lescollectionneurs.com Website via the area dedicated to les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates.

As part of each order, the Customer must specify in particular the type and number of les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates, their form (les Collectionneurs Physical Gift Boxes or les Collectionneurs e-Gift Boxes; les Collectionneurs Physical Gift Certificates or les Collectionneurs e-Gift Certificates), their complete contact details, the chosen delivery methods, as well as the contact details and postal address to which the les Collectionneurs Physical Gift Boxes or les Collectionneurs Physical Gift Certificates must be sent if they differ from those of the Customer.

The sale will be final only once the Customer has accepted these Terms and Conditions of Sale and Use and after VEGA VOYAGES has received the full corresponding price for the order.

VEGA VOYAGES will send the Customer, after validation of their order, a confirmation email containing all the pertinent information.
The price of each les Collectionneurs Gift Box indicated on the website is the prevailing price at the date of the order.

The price of each les Collectionneurs Gift Certificate is the face value indicated on the lescollectionneurs.com Website on the day of the order.

If the Customer chooses les Collectionneurs Physical Gift Boxes or les Collectionneurs Physical Gift Certificates, delivery fees will also be applied, calculated according to the number of les Collectionneurs Physical Gift Boxes or les Collectionneurs Physical Gift Certificates and the place of delivery, as expressly indicated on the lescollectionneurs.com Website prior to validation of their order.

No delivery charges will be applied if the Customer chooses les Collectionneurs e-Gift Boxes or les Collectionneurs e-Gift Certificates.

In accordance with the regulations in force, the sums paid by the Customer for the purchase of les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates are exclusive of VAT. Delivery charges are subject to VAT at the prevailing rate.

Les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates plus any delivery charges are payable in cash, in Euros, when ordering: by credit card belonging to the Customer (Carte Bleue, VISA, Eurocard/MasterCard, American Express, e-carte bleue, JCB, Diners). In this case, the payment is made via a secure SSL protocol online payment system and using the 3D secure tool, providing the Customer supplies their credit card number and its date of expiry.

Any fraudulent use of the Customer's credit card is subject to the contractual provisions agreed between the Customer and the bank issuing the card.

Invoices for les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates ordered by Customers are sent by email to the Customer three days after fulfilment of their order.
Order fulfilment of physical format les Collectionneurs Gift Boxes and Certificates

Orders for les Collectionneurs Physical Gift Boxes and Certificates are processed within 48 working hours from confirmation of the order by VEGA VOYAGES sent by email to the Customer.

Les Collectionneurs Physical Gift Boxes and Certificates are sent by post, according to the methods chosen by the Customer when placing the order (Colissimo Expert or Chronopost), to the person and delivery address whose contact details have been expressly indicated by the Customer when placing the order.

VEGA VOYAGES will send an email to the Customer via its logistics subcontractor to inform them of the shipment of the les Collectionneurs Physical Gift Boxes and Certificates ordered, specifying the tracking number of the carrier chosen by the Customer during their order.

Delivery times are communicated by the VEGA VOYAGES providers by way of indication as follows:

Colissimo Expert France Delivery:
Delivery time: about 3 working days from the date of shipment (for mainland France and outside peak periods). For deliveries outside mainland France, delivery times vary depending on the destination. No delivery is made on Saturdays.

Chronopost Delivery:
Delivery time: approximately 1 working day (24 hours) after shipment (for mainland France and outside peak periods). For deliveries outside mainland France, delivery times vary depending on the destination. No delivery is made on Saturdays.

Shipments are made as follows:
From Monday to Thursday inclusive (excluding holidays):
- order placed before 10am: same day shipping;
- order placed after 10am: next day shipping;
Friday (excluding public holidays):
- order placed before 10am: same day shipping;
- order placed after 10am: shipping the following Monday.
Any order placed on a Saturday or a Sunday, will be automatically considered as an order placed on Monday before 10am. Any order placed on a holiday, will be treated the next day (excluding weekend).

The Customer is solely responsible for the accuracy of the information communicated in the order, including the contact details of the person and the delivery address for the les Collectionneurs Physical Gift Boxes and les Collectionneurs Physical Gift Certificates ordered. VEGA VOYAGES can in no way be held responsible for a return delivery due to an incomplete or incorrect address and the return shipping costs will be solely the responsibility of the Customer. In the event that the recipient is absent and a notice of passage is filed, VEGA VOYAGES cannot be held responsible for the deterioration of the les Collectionneurs Physical Gift Boxes and Certificates due to their late retrieval. Not meeting delivery times can in no case give rise to compensation.

Order fulfilment of les Collectionneurs e-Gift Boxes and les Collectionneurs e-Gift Certificates

Orders of les Collectionneurs e-Gift Boxes and les Collectionneurs e-Gift Certificates are processed during validation of the order by VEGA VOYAGES as confirmed by e-mail addressed to the Customer.

Les Collectionneurs e-Gift Boxes and les Collectionneurs e-Gift Certificates are sent by e-mail to the Customer using the address expressly indicated by the Customer when ordering
The Customer may exercise their right of withdrawal within fourteen complete days from the date they or the Beneficiary receive les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates, without having to justify reasons or to pay penalties.

The right of withdrawal must be exercised by the Customer within the aforementioned period, using the form attached to this document (also available in electronic format at https://lescollectionneurs.typeform.com/to/YfrDFT) or by any other unambiguous declaration expressing their desire to withdraw sent by post to: Service Marketing – les Collectionneurs - Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX – France or by e-mail to service@lescollectionneurs.com.

If the right of withdrawal exercised is in relation to a les Collectionneurs Physical Gift Box or les Collectionneurs Physical Gift Certificate, the Customer must return it to VEGA VOYAGES as soon as possible, and at the latest within fourteen days of communicating their decision to withdraw. The costs of returning les Collectionneurs Physical Gift Boxes and les Collectionneurs Physical Gift Certificates will be borne by the Customer. All les Collectionneurs Physical Gift Boxes and les Collectionneurs Physical Gift Certificates returned by the Customer must be in perfect condition.

If the right of withdrawal exercised is in relation to a les Collectionneurs e-Gift Box or les Collectionneurs e-Gift Certificate, the Customer must inform VEGA VOYAGES within the aforementioned period including the following information: full name; Order number; number of the les Collectionneurs e-Gift Box, number of the les Collectionneurs e-Gift Certificate.

Any withdrawal made in accordance with the conditions of this article will result in a refund of all amounts paid including standard delivery costs, within fourteen (14) days from the date on which the Customer informs VEGA VOYAGES of their decision to withdraw.

The refund will be made through the payment method used by the Customer for the initial transaction.

In the event that a les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate is used by the Customer or the Beneficiary before the expiry of the aforementioned withdrawal period, the latter shall be deemed to have expressly waived the right of withdrawal.
Terms of Use of les Collectionneurs Gift Boxes

Each les Collectionneurs Gift Box is identified by a unique twelve-digit code (14 digits for les Collectionneurs Gift Boxes sold prior to January 2019) activated within 48 hours by VEGA VOYAGES when processing the Customer's order.

Les Collectionneurs Gift Boxes are valid for a period of 18 months from the date of purchase with VEGA VOYAGES.

For les Collectionneurs Physical Gift Boxes, this date is the date of acquisition by the Customer indicated on the order confirmation e-mail sent to the Customer.

For les Collectionneurs e-Gift Boxes, the period of validity is indicated on the documents sent to the Customer by e-mail.

The Participating Establishments concerned in each les Collectionneurs Gift Box offer are required to provide all the services included in the package, or in the event of unavailability, services that are equivalent or of an equivalent amount.

Any tourist taxes must be paid by the Beneficiary to the establishment. More information on the website: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2048

Terms of Use of les Collectionneurs Gift Certificates

Each les Collectionneurs Gift Certificate is identified by a unique twelve-digit code (14 digits for les Collectionneurs Gift Certificates sold prior to January 2019), activated by VEGA VOYAGES within 48 hours when processing the Customer's order.

Les Collectionneurs Gift Certificates are valid for a period of 24 months from the date of purchase with VEGA VOYAGES.

For les Collectionneurs Physical Gift Certificates, this date is the date of its acquisition by the Customer indicated on the email sent to the Customer confirming their order.

For les Collectionneurs e-Gift Certificates, the period of validity is indicated on the documents sent to the Customer by e-mail.

The Beneficiary can check the validity of a les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate at any time on the lescollectionneurs.com Website in the area dedicated to les Collectionneurs Gift Boxes and Certificates by clicking on the "check the validity of a gift" tab.

Les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates are not nominative and can be used by anyone who possesses them. The holder is fully responsible for them without any recourse possible in case of loss or theft.

Les Collectionneurs Gift Boxes are neither refundable nor exchangeable in whole or in part for cash or les Collectionneurs Gift Certificates and cannot be accumulated or combined with les Collectionneurs Gift Certificates. Les Collectionneurs Gift Certificates are neither refundable nor exchangeable in whole or in part for cash or against les Collectionneurs Gift Boxes and cannot be combined with les Collectionneurs Gift Boxes. Les Collectionneurs Gift Certificates can be accumulated together (use of several les Collectionneurs Gift Certificates to pay for a service) but cannot under any circumstances be used as part of a promotional offer or a special operation.

Les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates cannot be segmented: they must be used integrally, in one go, within a single Participating Establishment or les Collectionneurs Establishment.

Any services not included in a les Collectionneurs Gift Box must absolutely be paid by the Beneficiary to the Participating Establishment in accordance with its conditions. In the event that the services provided by a les Collectionneurs Establishment to the Beneficiary of a les Collectionneurs Gift Certificate amount to less than the face value indicated on that les Collectionneurs Gift Certificate, the Beneficiary and the Customer will in no way be entitled to reimbursement of the difference in any form whatsoever.
In order to benefit from the services included in a les Collectionneurs Gift Box, the Beneficiary absolutely must make a prior telephone reservation directly with the Participating Establishment of their choice according to the methods described below.

The list of Participating Establishments involved in each offer is included in each les Collectionneurs Gift Box, subject to any modifications that VEGA VOYAGES has been obliged to make. The current list of the Participating Establishments involved in each les Collectionneurs Gift Box offer is on the lescollectionneurs.com Website in the area devoted to les Collectionneurs Gift Boxes.

In order to use a les Collectionneurs Gift Certificate to pay for accommodation or catering services, the Beneficiary absolutely must make a prior telephone reservation directly with a les Collectionneurs Establishment of their choice according to the methods described below.

The list of les Collectionneurs Establishments appears on the printed guide for les Collectionneurs in force on the day of acquisition of les Collectionneurs Gift Certificates, subject to any modifications that VEGA VOYAGES has been obliged to make. The current list of les Collectionneurs Establishments is on the lescollectionneurs.com Website.

The Beneficiary may use the services provided in les Collectionneurs Gift Boxes every day, week and weekend, midday and/or evening, depending on the options described in the package and the days and hours of operation of the Participating Establishments concerned, with the exception of 24th, 25th, 31st December and 14th February.

Member establishments of the les Collectionneurs network are required to accept les Collectionneurs Gift Certificates as a means of payment. The reservation cannot be made via online travel agencies such as Booking.com, Expedia.fr, Hotels.com, etc. Tourist taxes may not be included in the amount of a les Collectionneurs Gift Certificate. If necessary, they must be paid to the establishment by the Beneficiary.

The Beneficiary must provide the following information to the Participating Establishment of their choice, in the case of les Collectionneurs Gift Boxes, or to a les Collectionneurs Establishment of their choice, in the case of les Collectionneurs Gift Certificates:
- Full contact details and the email address to which the booking confirmation should be sent;
- The thematic name of the les Collectionneurs Gift Box concerned if any;
- The identification number of the les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate concerned (12-digit or 14-digit number);
- Preferred dates for use of the services included in a les Collectionneurs Gift Box or that will be settled by means of a les Collectionneurs Gift Certificate.

VEGA VOYAGES reminds Customers and Beneficiaries that certain periods are particularly popular with travellers (and in particular, Easter, the May bank holidays, 14 July, and 15 August). During these periods, the Participating Establishments or les Collectionneurs Establishments can be quickly booked up and some Participating Establishments or les Collectionneurs Establishments may require a reservation of a minimum number of nights.

The Beneficiary may modify their reservation directly with the Participating Establishment or the les Collectionneurs Establishment concerned in accordance with the normal conditions practiced by the Establishment in question. No modification that deviates from the conditions usually practiced by the Participating Establishment or the les Collectionneurs Establishment concerned will be accepted.

In the event that the Beneficiary has not modified their reservation according to the normal conditions practiced by the Participating Establishment or the les Collectionneurs Establishment concerned, in the event of non arrival on the day and at the time scheduled during the reservation, they will no longer be able to claim the benefit of the services included in the les Collectionneurs Gift Box or to use the les Collectionneurs Gift Certificate concerned.

Upon arrival at the Participating Establishment or the les Collectionneurs Establishment concerned, the Beneficiary must provide the establishment with the les Collectionneurs Physical Gift Box or les Collectionneurs Physical Gift Certificate, in the case of a les Collectionneurs Physical Gift Box or Gift Certificate, or a printout of a les Collectionneurs e-Gift Box or les Collectionneurs e-Gift Certificate, in the case of a les Collectionneurs e-Gift Box or Certificate.

The use of les Collectionneurs Gift Boxes or les Collectionneurs Gift Certificates to benefit from the services provided by the member establishments of the les Collectionneurs network does not grant the Beneficiary or Customer credits of any kind whatsoever under the les Collectionneurs loyalty programme.
Complaints

The Customer is required to communicate any non-compliance encountered when using les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates.

Any complaint concerning les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates can be made to VEGA VOYAGES, either in writing to Service Marketing - les Collectionneurs Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX – France, by e-mail to the address cadeau@lescollectionneurs.com, or by telephone on +33 1 72 72 92 02 (normal local call rate) 9:00 to 19:00 Monday to Friday, and 9:00 to 13:00 Saturdays, excluding public holidays.

For any provision included in les Collectionneurs Gift Boxes that can be described as "travel services" as part of a trip within the meaning of Article L211- 2 of the Tourism Code, VEGA VOYAGES will be responsible as of right for breach of contract in the performance of those services.

The photographs used to illustrate les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates are not contractual and can be modified at any time by VEGA VOYAGES. They can come from les Collectionneurs network members or from image banks.

Legal guarantee of conformity

The Customer benefits from a legal guarantee of conformity provided for by existing regulations, especially in the event that les Collectionneurs Gift Boxes or les Collectionneurs Gift Certificates do not correspond to the description given by VEGA VOYAGES.

Any conformity defects that appear within a period of twenty-four months from delivery of a les Collectionneurs Gift Box or a les Collectionneurs Gift Certificate are presumed to exist at the time of the delivery, unless proven otherwise. Any action resulting from the lack of conformity must occur within two years from delivery of a les Collectionneurs Gift Box or a les Collectionneurs Gift Certificate.

In case of lack of conformity, the Customer may request the replacement of a les Collectionneurs Gift Box or a les Collectionneurs Gift Certificate. If replacement of a les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate is not possible, the Customer can return it and get a refund, or keep the non-compliant les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate and ask for a price reduction to be determined on a case-by-case basis by mutual agreement between the Parties.

Guarantee against hidden defects

The Customer benefits from the guarantee against hidden defects provided for by articles 1641 to 1649 of the Civil Code.

As such, VEGA VOYAGES is bound by the guarantee against hidden defects affecting any les Collectionneurs Gift Box or any les Collectionneurs Gift Certificate making it unfit for the use for which it is intended, or which reduce its use to the extent whereby the Customer would not have acquired it, or would have paid a lower price if they had been known. The legal warranty covers all costs caused by the hidden defects. The defect must exist prior to the sale and render the products unfit for the use for which they are intended.

In this case, the Customer may either return a les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate and have the price refunded, or keep the les Collectionneurs Gift Box or les Collectionneurs Gift Certificate and be refunded part of the price. The time limit to act is two years from the discovery of the defect.
The brands and other distinctive signs as well as the elements reproduced on les Collectionneurs Gift Boxes, les Collectionneurs Gift Certificates and on the thecollectionneurs.com Website, in particular in the form of texts, photographs, images, icons and logos, are protected by intellectual property rights.

Any use, reproduction, representation or adaptation of these elements by any means whatsoever, without the express authorisation of the holder of the said intellectual property rights, may lead to prosecution before the relevant courts.
In the context of the marketing and use of les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates, VEGA VOYAGES collects personal data about the Customer, and where applicable the Beneficiary, either directly, in particular through the lescollectionneurs.com Website, or indirectly, through the Participating Establishments and les Collectionneurs Establishments.

All the conditions under which VEGA VOYAGES collects, processes and retains such personal data are contained in the Privacy Policy available at: https://www.chateauxhotels.com/charte-de-confidentialite.

Data controllers

The data collected directly or indirectly in the context of marketing les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates is treated by one and/or other of the following legal entities:

VEGA GESTION, a public limited company with capital of €100,000 whose registered office is Bords de Seine 1 – 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, registered in the Nanterre RCS under number B 382 256 857.

VEGA VOYAGES, a limited liability company with capital of €257,700 whose registered office is Bords de Seine 1 – 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, registered in the Nanterre RCS under number 422 044 693.

Rights of the Customer and of the Beneficiary

The Customer and/or Beneficiary have the rights indicated below regarding the personal data collected as part of the sale or use of les Collectionneurs Gift Boxes and les Collectionneurs Gift Certificates.

The exercise of these rights is free, except in the case of unjustified or excessive requests. Where applicable, VEGA VOYAGES will charge a reasonable fee based on the administrative management fees incurred to meet the requests of the Customer or the Beneficiary.

Right of access, modification and deletion
The Customer and the Beneficiary may access the data concerning them, modify it or modify their communication agreements:

- by sending an email to service@lescollectionneurs.com.
- by writing to: Service Marketing les Collectionneurs - Données personnelles - Bords de Seine 1, 3 Esplanade du Foncet 92441 Issy-les-Moulineaux cedex

Right of opposition
The Customer and the Beneficiary may also, for legitimate reasons, oppose the processing of data concerning them by writing to the above address.

Right to portability
In the aforementioned hypotheses, the Customer and the Beneficiary may request the transmission of their data, directly to themselves or to another provider designated by them.

Right to make a complaint
The Customer and the Beneficiary are entitled to lodge a complaint with the CNIL if they believe that the use of their personal data does not comply with the regulations on data protection, or when they have reason to believe that their personal information is or has been used in a manner that does not comply with the law.

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Any order of les Collectionneurs Gift Boxes or les Collectionneurs Gift Certificates is subject to French law.

In the event of a dispute, the Parties undertake, before any contentious action, to jointly seek an amicable solution in good faith. Any claim will therefore first be made in writing to VEGA VOYAGES at the following address: Service Marketing les Collectionneurs, Bords de Seine 1 – 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex.

The Customer and the Beneficiary are informed that they can also submit a complaint to the European Online Dispute Resolution Platform available at the following URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/

In the event that no agreement can be found after an attempt to resolve the dispute amicably, either Party may request, without charge, the services of the Médiation du Tourisme et Voyages, BP 80 303 – 75823 Paris Cedex 17 www.mtv.travel.

If no amicable agreement can be found, the dispute may be submitted to the relevant court.
VEGA VOYAGES is a limited company with a capital of €257,700.00 with its registered office at Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet - 92441 Issy les Moulineaux, registered in the Nanterre RCS under number 422 044 693.

VEGA VOYAGES is registered in the Travel Operators Registry under the number IM092100116.

Guarantor: GROUPAMA INSURANCE - CREDIT & CAUTION - 8-10 rue d'Astorg, 75008 Paris, France.

Insurer: AXA FRANCE IARD - 313 terrasses de l'arche, 92727 Nanterre, France.

Foreword

Les présentes conditions générales régissent les relations entre VEGA VOYAGES, SARL au capital de 257 700,00 €, ayant son siège social Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 Issy les Moulineaux, immatriculée sous le n° 422 044 693 RCS Nanterre (« VEGA VOYAGES ») et toute personne (ci-après « l’Utilisateur ») souhaitant utiliser la plateforme de réservation accessible depuis les sites lescollectionneurs.com et chateauxhotels.com (ci-après la « Plateforme de Réservation Les Collectionneurs ») afin de bénéficier des Offres Packagées telles que décrites ci-dessous.

Toute utilisation de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Réservation, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte expressément.
VEGA VOYAGES fait partie du Groupe CHATEAUX & HOTELS COLLECTIONS aux côtés de la société VEGA GESTION qui anime, sous la marque « Les Collectionneurs », un réseau d’exploitants indépendants d’hôtels et de restaurants indépendants (ci-après les « Etablissements»).
VEGA VOYAGES s’est engagée, auprès des Etablissements à favoriser la promotion et la commercialisation des prestations d’hébergement qu’ils proposent (ci-après les « Prestations d’Hébergement ») notamment par la mise à disposition de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs.
Dans ce cadre, VEGA VOYAGES s’est rapprochée de partenaires tiers (ci-après les « Partenaires ») susceptibles de fournir des prestations complémentaires aux Prestations d’Hébergement (ci-après les « Prestations Complémentaires ») afin de permettre aux Utilisateurs de bénéficier d’offres composées d’une combinaison d’au moins deux types de services suivants aux fins du même séjour de vacances ou de loisir (ci-après les « Offres Packagées ») :
  • une Prestation d’Hébergement au sein d’un ou plusieurs Etablissements, incluant au minimum une nuitée ;

  • le transport des personnes bénéficiant de la Prestation d’Hébergement précitée ;

  • la location de voitures particulières ;

  • tout autre service touristique.

Les Offres Packagées sont présentées comme telles sur les sites internet accessibles aux adresses www.lescollectionneurs.com et www.chateauxhotels.com (ci-après les « Sites Lescollectionneurs ») qui indiquent pour chaque Offre Packagée notamment :
  • les Prestations d’Hébergement proposées (type de chambre, prestations de restauration, petit déjeuner, etc.) ;
  • la liste des Etablissements concernés ;
  • les caractéristiques des Prestations Complémentaires (mode de transport, lieux de départ et d’arrivée, type de voitures, catégorie, etc.) ;
  • l’identité du fournisseur des Prestations Complémentaires ;
  • la durée de validité de l’Offre Packagée ;
  • les conditions de réservation et les conditions tarifaires ;
  • les conditions de modification et d’annulation ;
Les Offres Packagées peuvent être soumises à des conditions spécifiques prévues par les Etablissements s’agissant des Prestations d’Hébergement et/ou les Partenaires s’agissant des Prestations Complémentaires (ci-après les « Conditions Spécifiques »). Ces Conditions Spécifiques sont, le cas échéant, portées à la connaissance de l’Utilisateur par un lien hypertexte. En cas de différence entre les présentes Conditions Générales de Réservation et les Conditions Spécifiques, ces dernières prévalent.
Les réservations afférentes à toute Offre Packagée sont effectuées par le biais de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs soit dans le cadre d’une procédure « sans compte », soit dans le cadre d’une procédure « avec compte ».
Réservation « avec compte »
La procédure de réservation « avec compte » permet à l’Utilisateur de procéder à une réservation en communiquant uniquement son login et son mot de passe.

Cette procédure suppose que l’Utilisateur ait préalablement créé son compte par le biais des Sites Lescollectionneurs. La procédure de création de compte permet à l’Utilisateur de communiquer de manière durable à VEGA VOYAGES, les informations nécessaires à toute utilisation de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs, et notamment, son identité complète ainsi que son adresse, et son n° de téléphone ainsi que ses choix en termes de protection de ses données personnelles.

Dans le cadre de la création de compte, l’Utilisateur se voit attribuer un login et un mot de passe dont il lui appartient de conserver la stricte confidentialité. A ce titre, toute réservation effectuée par le biais de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs et utilisant le login et le mot de passe de l’Utilisateur sera réputée avoir été effectuée par lui ou avec son consentement, ce que l’Utilisateur reconnait et accepte expressément.
Réservation « sans compte »
Dans le cadre de la réservation « sans compte », l’Utilisateur doit fournir son identité complète ainsi que son adresse électronique et son numéro de téléphone. L’Utilisateur doit également fournir l’ensemble des informations nécessaires au paiement par le biais du moyen de paiement choisi (ci-après les « Données de Paiement »).

La réservation « sans compte » ne permet pas à l’Utilisateur de bénéficier du programme de fidélité Les Collectionneurs.
Demande de Réservation d’Offre Packagée
Pour la réservation de toute Offre Packagée, l’Utilisateur doit effectuer une demande de réservation par le biais de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs (ci-après la « Demande de Réservation »). A ce titre, après avoir sélectionné l’Etablissement de son choix, l’Utilisateur doit préciser la durée de son séjour, les dates concernées, le nombre de chambres souhaité et le nombre de personnes participant (si des enfants participent leurs âges doit être précisés), ainsi que l’ensemble des informations nécessaires à la fourniture de la Prestation Complémentaire (notamment : lieu de départ et d’arrivée concernant les prestations de transport, lieu de prise et de restitution du véhicule en cas de location).

La Demande de Réservation ne peut être enregistrée qu’après acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales de Réservation et communication par l’Utilisateur de ses Données de Paiement.

VEGA VOYAGES adressera à l’Utilisateur après enregistrement de sa Demande de Réservation, un courrier électronique reprenant l’ensemble des informations relatives à celle-ci.

Dès enregistrement de la Demande de Réservation par le biais de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs, VEGA VOYAGES interrogera les Partenaires concernés par les Prestations Complémentaires incluses dans l’Offre Packagée afin de vérifier la disponibilité desdites Prestations Complémentaires aux dates choisies par l’Utilisateur et indiquées dans sa Demande de Réservation et notamment les horaires y afférents. La fourniture de toute Offre Packagée est soumise à la disponibilité des Prestations Complémentaires et suppose nécessairement l’acceptation du Partenaire concerné, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte expressément.

VEGA VOYAGES prendra contact avec l’Utilisateur par téléphone dans les meilleurs délais afin de finaliser avec ce dernier les modalités applicables à sa réservation, en fonction notamment, des disponibilités des Partenaires concernés, et de collecter l’identité complète des personnes bénéficiant de l’Offre Packagée.

VEGA VOYAGES adressera ensuite à l’Utilisateur un courrier électronique confirmant le cas échéant, les détails de la réservation sur la base des informations échangées par téléphone.

La réservation de l’Utilisateur sera alors définitive et ne pourra faire l’objet de modification que dans les conditions indiquées à l’article 4 ci-après, le contrat étant réputé conclu.

Les données personnelles de l’Utilisateur et notamment ses données de paiement, seront immédiatement communiquées à l’Etablissement ainsi qu’aux Partenaires concernés.

Prix des Offres Packagées
Le prix de chaque Offre Packagée est indiqué sur les Sites Lescollectionneurs et est calculé notamment en fonction de l’Etablissement choisi par l’Utilisateur, du nombre de nuitées et de personnes concernées par la Demande de Réservation, des options souscrites le cas échéant, des lieux départ et d’arrivée, du type de Prestations Complémentaires choisis.

Le prix total dû par l’Utilisateur au titre de chaque réservation d’Offre Packagée avec le détail relatif à chaque prestation incluse dans l’Offre Packagée figure dans le courrier électronique adressé à l’Utilisateur lors de l’enregistrement de sa Demande de Réservation et dans le courrier électronique lui confirmant le cas échéant l’acceptation de cette dernière.

Les prix sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises.

Les prix des Offres Packagées ne comprennent pas les frais d’excédent de bagage, les acheminements à partir et vers les aéroports ou gares concernées, les assurances, et d’une manière générale toute prestation autre que celles expressément indiquées dans chaque Offre Packagée.

L'Utilisateur reconnaît et accepte qu'après la conclusion du contrat, le prix de l’Offre Packagée réservée puisse être majoré pour des raisons tenant à une hausse :

1° du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie,

2° du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l'exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou d'embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports,

ou 3° du taux de change en rapport avec le contrat.

VEGA VOYAGES en informera l'Utilisateur au plus tard 20 jours avant le début du voyage et lui transmettra la justification de cette majoration.

L'Utilisateur pourra, pour sa part, bénéficier d’une réduction du prix de l’Offre Packagée en cas de baisse des coûts afférents aux éléments précités.

En cas de majoration du prix de l’Offre Packagée supérieure à 8%, VEGA VOYAGES informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais du délai raisonnable dans lequel l'Utilisateur doit communiquer la décision qu'il prend d'accepter l'augmentation du prix ou de la rejeter contre remboursement du prix payé pour la réservation, et des conséquences de l'absence de réponse de l'Utilisateur dans le délai fixé.

Modalités de paiement
Le paiement des sommes dues par l’Utilisateur au titre des Offres Packagées est effectué par carte bancaire.

A ce titre l’Utilisateur communique lors de sa Demande de Réservation les informations relatives à sa carte bancaire (ci-après les « Données de Paiement ») par l'intermédiaire d'un système en ligne sécurisé relevant du protocole SSL et de la norme PCI DSS. Toute utilisation frauduleuse de la carte de paiement de l’Utilisateur relève des dispositions contractuelles convenues entre ce dernier et l'établissement bancaire émetteur de la carte.

Les Données de Paiement sont communiquées à l’Etablissement et aux Partenaires concernés avec l’indication du montant devant être débité par chacun et la date à laquelle ce débit doit intervenir.

Le prix de l’Offre Packagée est débité sur la carte de paiement de l’Utilisateur :

  • à hauteur du montant correspondant aux Prestations d’Hébergement, au moment du départ de l’hôtel ; dans le cas où le tarif est non annulable et non remboursable la prestation Hébergement sera prélevée au moment de la réservation.

  • à hauteur du montant correspondant aux Prestations Complémentaires au moment de l’émission des bons de transport.

La rémunération perçue par VEGA VOYAGES le cas échéant au titre de l’Offre Packagée est versée, le cas échéant par l’Etablissement et les Partenaires concernés.

Les Prestations d’Hébergement et les Prestations Complémentaires incluses dans l’Offre Packagée ne peuvent être modifiées que dans les conditions prévues ci-après, sous réserves des conditions expressément prévues le cas échéant aux Conditions Spécifiques applicables à chaque Offre Packagée, le cas échéant.
Modification par l’Utilisateur
Les Prestations d’Hébergement et les Prestations Complémentaires incluses dans l’Offre Packagée sont fournies dans les conditions indiquées dans le courrier électronique adressé par VEGA VOYAGES à l’Utilisateur lors de l’acceptation de sa Demande de Réservation.

L’Utilisateur peut modifier ces conditions après l’enregistrement de sa Demande de Réservation, sous réserve que cette modification intervienne avant la confirmation de sa réservation par VEGA VOYAGES le cas échéant.

Après l’acceptation de sa Demande de Réservation, l’Utilisateur peut adresser une demande de modification de sa réservation à VEGA VOYAGES par simple email adressé à resa@lescollectionneurs.com qui interrogera l’Etablissement ainsi que les Partenaires concernés sur la faisabilité des modifications demandées.

Les Etablissements ainsi que les Partenaires concernés n'ont pas l'obligation de faire droit à ces demandes de modification de l'Utilisateur et pourront à leur seule discrétion décider d'y faire droit. Ils pourront également soumettre ces modifications au paiement de frais supplémentaires qui seront alors portés à la connaissance de l’Utilisateur. Ce dernier disposera d’un délai de 72 heures pour faire connaître sa décision quant à l’acceptation du paiement des frais supplémentaires le cas échéant. A défaut, la réservation dans les conditions prévues lors de son acceptation par VEGA VOYAGES sera maintenue en l’état.
Cession du contrat par l’Utilisateur
L'Utilisateur peut céder le contrat à un tiers sous réserve d’en informer par écrit VEGA VOYAGES au moins 7 jours avant le début du voyage et sous réserve que le cessionnaire remplisse les conditions requises pour le voyage.

VEGA VOYAGES fera ses meilleurs efforts pour faciliter le transfert des services de transport inclus le cas échéant dans l’Offre Packagée, étant précisé que ce transfert peut être soumis à l’application par le Partenaire fournisseur de la prestation de transport peut exiger des frais correspondants à la totalité du prix du billet.

L'Utilisateur et le cessionnaire sont responsables solidairement, du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances et autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.

Modification par VEGA VOYAGES
Les Prestations d’Hébergement et les Prestations Complémentaires de l’Offre Packagée telles que précisées dans l’acceptation de la Demande de Réservation adressée par VEGA VOYAGES à l’Utilisateur peuvent faire l’objet, avant le début du voyage, de modifications ne portant pas sur des conditions essentielles. VEGA VOYAGES s’engage à informer l’Utilisateur de ces modifications dans les meilleurs délais.

L'Utilisateur reconnaît expressément que ne portent pas sur des conditions essentielles, notamment les modifications relatives à l’horaire de vol, au changement de compagnie aérienne ou de type d'avion, au changement de l'aéroport de départ ou d'arrivée au profit d'un aéroport situé dans la même région, ou au changement d’Etablissement pour un Etablissement du même niveau de qualité ou d'une qualité supérieure.

Dans l’hypothèse où avant le départ, le respect des conditions essentielles du contrat est rendu impossible par suite d'un évènement extérieur qui s'impose à VEGA VOYAGES, cette dernière en informera dans les meilleurs délais l'Utilisateur qui pourra soit résoudre sans frais le contrat, soit accepter la modification proposée. A ce titre, VEGA VOYAGES informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais :

  • des modifications proposées et, s'il y a lieu, de leurs répercussions sur le prix de l’Offre Packagée ;

  • du délai raisonnable dans lequel l'Utilisateur doit communiquer à VEGA VOYAGES la décision qu'il prend d'accepter les modifications au contrat ou de le résoudre contre remboursement du prix payé par l'Utilisateur ;

  • des conséquences de l'absence de réponse de l'Utilisateur dans le délai fixé.



Si les modifications aux conditions essentielles proposées entraînent une baisse de qualité du voyage ou de son coût, l'Utilisateur aura droit à une réduction de prix adéquate.

Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications essentielles proposées, le contrat sera résolu et VEGA VOYAGES remboursera à l’Utilisateur tous les paiements effectués le cas échéant, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de 14 jours après la résolution du contrat.

En cas de modification des conditions essentielles pendant le voyage et après le départ de l’Utilisateur, VEGA VOYAGES s’efforcera de lui proposer des prestations équivalentes sous réserve que cette proposition n’entraîne pas des coûts disproportionnés au regard de la non-conformité concernée. Dans l’hypothèse où VEGA VOYAGES ne serait pas en meure de proposer de telles prestations équivalentes, l’Utilisateur pourra demander une réduction du prix.
Annulation par l’Utilisateur
Les réservation d’Offres Packagées ayant fait l’objet d’une acceptation par VEGA VOYAGES dans les conditions prévues à l’article 2 ne peuvent faire l’objet d’une annulation par l’Utilisateur avant le début du voyage, que si l’Offre Packagée est présentée sur les Sites Lescollectionneurs comme « annulable » et, le cas échéant, dans le strict respect des conditions d’annulation prévues.

Les réservations d’Offres Packagées ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation après le début du voyage ou si l’Offre Packagée est présentée sur les Sites Lescollectionneurs comme « non annulable ».

S’agissant des Offres Packagées « annulables », les conditions applicables sont celles expressément spécifiées dans le cadre du descriptif de l’Offre Packagée concernée sur les Sites Lescollectionneurs et le cas échéant aux Conditions Spécifiques. Ces conditions précisent notamment les modalités d’annulation. Ces conditions peuvent également prévoir des frais d'annulation pouvant être imposés par l’Établissement et/ou les Partenaires concernés. Ces frais d’annulation pourront dans certains cas correspondre au prix de l’Offre Packagée réservée, tel qu’indiqué dans l’acceptation de la réservation par VEGA VOYAGES.

Annulation par VEGA VOYAGES
VEGA VOYAGES pourra être contrainte d’annuler la réservation de l’Utilisateur en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables empêchant la fourniture d’une ou plusieurs prestations essentielles de l’Offre Packagée concernée. Dans ce cas, VEGA VOYAGES devra en informer l’Utilisateur dans les meilleurs délais avant le début du voyage, et ne sera tenue qu’au remboursement des sommes perçues le cas échéant au titre du contrat.

Sont considérées comme circonstances exceptionnelles et inévitables, les circonstances qualifiées comme telles par la jurisprudence ainsi notamment que les grèves affectant les Partenaires fournissant les prestations de transport incluses le cas échéant dans l’Offre Packagée, les conditions climatiques rendant impossible le transport dans des conditions de sécurité raisonnables, les catastrophes naturelles, actes de guerre ou de terrorisme.

Conformément aux dispositions de l’article Article L121-21-8 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation n’est pas applicable aux Offres Packagées.
Responsabilité
Les Prestations d’Hébergement incluses dans l’Offre Packagée sont fournies par l’Établissement choisi par l’Utilisateur. Les Prestations Complémentaires sont fournies par le Partenaire concerné. Ainsi, les prestations composant l’Offre Packagée ne sont en aucune manière fournies par VEGA VOYAGES ce que l’Utilisateur reconnaît expressément.

VEGA VOYAGES assurera la bonne exécution, par l’Établissement et par les Partenaires concernés des Prestations d’Hébergement et des Prestations Complémentaires et apportera une aide appropriée aux Utilisateurs ayant réservé une Offre Packagée par l’intermédiaire de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs.

L'Utilisateur doit informer VEGA VOYAGES immédiatement de toute inexécution ou mauvaise exécution des Prestations d’Hébergement et/ou des Prestations Complémentaires prévues dans l’Offre Packagée afin de lui permettre de tenter d'y remédier avant la fin du séjour.

Lorsqu'une non-conformité perturbe considérablement l'exécution d'un voyage ou séjour et que VEGA VOYAGES ne peut y remédier dans un délai raisonnable, l'Utilisateur peut soit poursuivre son voyage soit résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et demander, le cas échéant, une réduction de prix et/ou une indemnisation.

Si l'Utilisateur décide de résoudre le contrat et que l’Offre Packagée comprend le transport, VEGA VOYAGES devra s'assurer du rapatriement de l'Utilisateur par un moyen de transport équivalent, dans les meilleurs délais eu égard aux circonstances de l'espèce et sans frais supplémentaires pour l’Utilisateur.

L’Utilisateur est seul responsable de l’accomplissement et des frais résultant des formalités de police et de santé exigées pour son voyage, tel que notamment, passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, et autres nécessaire pour l’ensemble des bénéficiaires de l’Offre Packagée.

A ce titre, l’Utilisateur est informé que ces formalités portent notamment sur : les documents à présenter pour pouvoir prendre l’avion : une carte d’identité (émise par un gouvernement de l’UE ou signataire de l’Accord de Schengen) ou un passeport en cours de validité.

Tous les passagers doivent circuler avec des documents de voyage en cours de validité y compris les bébés et les mineurs (si vous voyagez avec votre enfant mais qu'il ne porte pas le même nom que vous, munissez-vous du Livret de Famille ou d’un extrait d'acte de naissance prouvant votre filiation).

Limitation
L'Utilisateur a droit à une indemnisation de tout préjudice subi en raison de la non-conformité des services fournis sauf si la non-conformité est (i) imputable au voyageur, (ii) à un tiers et revêt un caractère imprévisible ou inévitable, ou (iii) à des circonstances exceptionnelles et inévitables.

Le montant de toute indemnisation due, le cas échéant par VEGA VOYAGES au titre de la non-conformité des Prestations d’Hébergement ou des Prestations Complémentaires prévues à une Offre Packagée est en tout état de cause limité au montant maximum d’indemnisation due par l’Établissement ou le Partenaire concerné telle que prévu par la réglementation en vigueur, tant française qu’européenne, et par les Conventions Internationales applicables. Les plafonds de responsabilité applicables aux Établissements et aux Partenaires fournissant les prestations prévues à l’Offre Packagée s’appliquent dans les mêmes conditions dans les relations entre VEGA VOYAGES et l’Utilisateur.

A ce titre VEGA VOYAGES bénéficie pleinement de toute limitation de responsabilité prévue par toute réglementation et toute convention applicable aux prestations de transport composant les Offres Packagées et notamment celles applicables au transport aérien.

La responsabilité de VEGA VOYAGES est également limitée dans les termes des Conditions Spécifiques des Établissements et des Partenaires qui fournissent les prestations incluses dans les Offres Packagées, de la même façon que si ces limitations s'appliquaient directement à VEGA VOYAGES.

Réclamations
Le Client est tenu de communiquer dans les meilleurs délais, toute non-conformité qu’il constate dans le cadre de la mise en œuvre des Offres Packagées.

Toute réclamation concernant les Offres Packagées peut être effectuée auprès de VEGA VOYAGES, soit par écrit à l’adresse : Service Voyageurs - Les Collectionneurs Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX – France, soit par courrier électronique à l’adresse service@lescollectionneurs.com ou par téléphone au +33(0)1.78.94.78.80 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 13h00, hors jours fériés.

Concernant toute prestation incluse dans les Offres Packagées, VEGA VOYAGES sera responsable de plein droit en cas de manquement contractuel dans l’exécution desdites prestations.

Les photographies utilisées pour illustrer les Offres Packagées ne sont pas contractuelles et peuvent être modifiées à tout moment par VEGA VOYAGES. Elles peuvent provenir des membres du réseau Les Collectionneurs ou de banque de d’images.

Dans le cadre de la mise à disposition de la Plateforme de Réservation Les Collectionneurs et du traitement des demandes de réservation des Utilisateurs, VEGA VOYAGES est amenée à collecter des données personnelles concernant l’Utilisateur, et le cas échéant les personnes bénéficiant de l’Offre Packagée qu’il a réservé (les « Bénéficiaires »), soit directement, notamment par le biais des Sites Lescollectionneurs, soit indirectement, par le biais des Établissements et/ou des Partenaires concernés.

L’ensemble des conditions dans lesquelles VEGA VOYAGES procède à la collecte, au traitement et à la conservation de ces personnelles sont détaillées dans la Charte de Confidentialité accessible à l’adresse https://www.chateauxhotels.com/charte-de-confidentialite
Les responsables des traitements
Les données directement ou indirectement collectées dans le cadre de la réservation d’Offres Packagées sont traitées par l’une et/ou l’autre des personnes morales suivantes :

VEGA GESTION, société anonyme au capital de 100.000 € dont le siège social est Bords de Seine 1 – 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, immatriculée sous le numéro B 382 256 857 RCS Nanterre ;

VEGA VOYAGES, société à responsabilité limitée, au capital de 257 700 € dont le siège social est Bords de Seine 1 – 3, esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, immatriculée sous le numéro 422 044 693 RCS Nanterre.

Ces données sont nécessairement communiquées à l’Établissement choisi par l’Utilisateur dans le cadre de l’Offre Packagée ainsi qu’aux Partenaires fournissant les Prestations Complémentaires ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte expressément. L’identité complète des Établissements et des Partenaires concernés est communiquée par VEGA VOYAGES à l’Utilisateur lors de l’acceptation de sa Demande de Réservation.

Droits du Client et du Bénéficiaire
Le Client et le Bénéficiaire disposent des droits indiqués ci-dessous concernant les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation des Offres Packagées.

L'exercice de ces droits est gratuit, sauf en cas de demandes injustifiées ou excessives. Le cas échéant, VEGA VOYAGES facturera des frais raisonnables en fonction des frais de gestion administrative encourus pour répondre aux demandes du Client ou du Bénéficiaire.

Droit d’accès, modification et suppression
Le Client et le Bénéficiaire peuvent avoir accès aux données les concernant, les modifier ou modifier leurs accords de communication :
  • en adressant un courrier électronique à l’adresse service@lescollectionneurs ;
  • en écrivant à : Service Marketing - Données personnelles - Bords de Seine 1
  • 3 esplanade du Foncet 92441 Issy-les-Moulineaux cedex


Droit d’opposition
Le Client et le Bénéficiaire peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant en écrivant à l’adresse ci-dessus.

Droit a la portabilité
Dans les hypothèses susmentionnées, le Client et le Bénéficiaire peuvent demander la transmission de leurs données, directement entre leurs mains ou entre celles d’un autre prestataire désigné par leurs soins.

Droit de faire une réclamation
Le Client et le Bénéficiaire sont en droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL s’ils estiment que l’utilisation de leurs données à caractère personnel ne respecte pas la règlementation en matière de protection des données ou lorsque ils ont des raisons de croire que leurs informations personnelles sont ou ont été utilisées d'une manière qui n'est pas conforme à la loi.

Cookies
L’utilisation des Sites Lescollectionneurs peut donner lieu, sous réserve de l’acception du Client, à l’enregistrement de certaines informations relatives à la navigation de son terminal dans des fichiers appelés « Cookies » installés sur son terminal (les « Cookies »).

Ils ont vocation à fluidifier la navigation et connexion du Client, conserver ses préférences de mise en page, conserver ses identifiants pour accéder plus rapidement aux espaces en ligne et préférences d’affichage.

Des Cookies sont également déposés, par le biais de service tels que Google Analytics, pour comptabiliser le nombre de visite, page vue et le parcours des utilisateurs. Cette collecte de données est utile à l’optimisation de l’ergonomie et l’amélioration fonctionnelle des Sites Lescollectionneurs

Pour s’opposer à l’usage des Cookies, le Client peut modifier les paramètres de son navigateur.

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VEGA VOYAGES est une SARL au capital de 257 700,00 €, ayant son siège social Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 Issy les Moulineaux, immatriculée sous le n° 422 044 693 RCS Nanterre.

VEGA VOYAGES est immatriculée au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours sous le numéro IM092100116.

Garant : GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION - 8-10 rue d’Astorg , 75008 Paris, France.

Assureur : AXA FRANCE IARD - 313 terrasses de l'arche , 92727 Nanterre, France.

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme.
Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. L'entreprise VEGA VOYAGES, l’Établissement et les Partenaires concernés seront entièrement responsable (s) de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
En outre, comme l'exige la loi, L'entreprise VEGA VOYAGES, l’Établissement et les Partenaires concernés disposent d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle(s) deviendrai(en)t insolvable(s).
Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme :
Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs peuvent obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait. En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. XY a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de YZ [l'organisme chargé de la protection contre l'insolvabilité, par exemple un fonds de garantie ou une compagnie d'assurance]. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cet organisme (coordonnées du point de contact, y compris son nom, son adresse géographique, son adresse électronique et son numéro de téléphone) si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de XY.

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32015L2302
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